Política de Cambios y Devoluciones
En ecovelasyaromas.cl queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarnos a través de:
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Correo electrónico: contacto@ecovelasyaromas.cl
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Formulario de contacto en nuestra web
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WhatsApp: +56937460546
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre del cliente
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Motivo de la solicitud
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Fotografías del producto si corresponde
2. Condiciones para cambios o devoluciones
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
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Estar sin uso
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Mantener su envase y embalaje original
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No presentar daños causados por el cliente
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Incluir todos los accesorios o elementos originales si aplica
Debido a la naturaleza de los productos (velas aromáticas), no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o encendidos.
3. Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes informarlo dentro de 48 horas desde la recepción enviando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, ecovelasyaromas.cl se hará cargo del cambio o reposición del producto sin costo adicional para el cliente.
4. Costos de envío en devoluciones
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Si la devolución es por falla, daño o error en el pedido, el costo de envío será asumido por ecovelasyaromas.cl.
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Si la devolución es por motivos personales (ej. cambio de aroma o preferencia), el costo del envío será responsabilidad del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante:
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El mismo medio de pago utilizado en la compra, o
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Transferencia bancaria (cuando corresponda).
6. Productos en oferta o liquidación
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten fallas de fabricación.
7. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena aplicable al comercio electrónico, el derecho a retracto no aplica automáticamente, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente. En ecovelasyaromas.cl, el retracto [sí aplica / no aplica] según las condiciones descritas en esta política.
Si tienes dudas sobre esta política, puedes escribirnos a [correo@ecovelasyaromas.cl] y estaremos felices de ayudarte.
